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郑州市消协公布家政服务典型投诉案例

近日,由郑州市工商局和郑州市消费者协会公布了2010年度受理的一些典型投诉案例,比如预付消费卡卡人,房产商耍赖拒退认购款等。

  另据了解,上述两个执法单位2010年度共接到消费者投诉、咨询136027起,受理投诉4567起,解决4558起,为消费者挽回经济损失524.38万元。

  案例1

  预付消费卡屡屡卡人

  在河南商报的天天3·15报道中,曾以《预付消费卡,卡过你吗》为题报道不少市民遭遇预付消费陷阱。昨天公布的典型投诉案例中,也有这样的案例。

  2007年,消费者刘某在位于郑州市中原西路64号的佰金翰洗浴中心花费1万元办理消费卡2张,当时该店承诺此消费卡可以不限时间消费,浴资和吃饭每位58元。在消费过程中,中途换过一次卡,大堂经理也承诺此卡的优惠政策不变。2010年3月该店进行装修,仍承诺此卡消费价格不变。2010年10月1日,消费者持卡消费时,发现该店以前的承诺不算了,并告诉消费者以前的老板不干了,换人了,拒不履行以前的承诺,且扣车不让消费者离开。最后在110的调解下,消费者以抵押消费卡的方式才离开该店。

  结果

  2010年10月16日,消费者投诉到郑州市消费者协会。经调查,佰金翰洗浴中心的行为违犯了《消费者权益保护法》第四十七条的规定。经过消协工作人员的调解,佰金翰洗浴中心继续履行曾经的约定,并给消费者换卡并赠送500元表示歉意。

  案例2

  房产商耍赖仍有存在

  2010年11月5日,张先生与河南鼎盛置业有限公司签订商品房认购协议书,交认购金2万元。交纳认购金后张先生发现,该公司在销售房屋时未告知该房水、电费是按商业性标准收取,且该房银行按揭不能兑现。张先生要求该公司返还认购金,而该公司以张先生合同违约为由拒绝返还认购金。

  结果

  张先生向工商部门申诉后,经工商工作人员调查调解,河南鼎盛置业有限公司返还张先生房屋认购金2万元整。

  案例3

  三包规定履行难

  2010年10月27日,市民李女士在郑州市内一商场购买了一台九阳电磁炉,购买时销售人员告知可免费保修1年。没多久电磁炉就出现高温把锅烧坏的情况,李女士凭发票把电磁炉送至售后进行维修,经检测是局部高温所至。但维修后该电磁炉又出现把锅烧坏的情况,再送到售后进行维修时,售后拒绝维修。

  结果

  李女士投诉到郑州市消协后,经工作人员受理,九阳电磁炉厂家同意为消费者更换电磁炉并赔偿消费者的损失。

  案例4

  汽车修理小心价格虚高

  2010年4月,林先生将自己的中巴车送至郑州宏泰汽车销售服务有限公司进行修理,约定工时费5000元,材料费对方估算不超过1万元,并强调在修车前对方应列出更换配件明细及价格清单,经车主确认后再进行修理。而该公司在未报更换配件明细及价格清单、修理项目未经林先生确认的情况下就开始修车,车修好后列出总价3.0794万元的维修清单。

  结果

  多次交涉无果的林先生向工商部门申诉,后经工商部门处理,林先生按1.9万元结算修车款,郑州宏泰汽车销售服务有限公司按厂家质量三包规定给林先生的车实行三包。

  案例5

  家政服务遭遇临时工

  消费者王先生在郑州三鼎家政服务有限公司购买了两张家政VIP服务卡,价值1万元,此卡可享受家政服务670个小时。在接受服务335个小时后,情况发生了变化。

  据王先生反映,他每次需要工人服务时提前联系该公司,该公司大多数时候都告知约不上工人,有时派工上门的竟是大学生工。大学生工与熟练工有较大的区别,在服务沟通技巧、服务技能等方面不如熟练工。

  王先生对该公司的这种做法不能认同,要求该公司将两张卡上剩余的时间以现金形式退还,该公司以各种理由推脱。

  王先生于2010年12月6日将郑州三鼎家政服务有限公司投诉到了郑州市消费者协会。

  结果

  郑州市消费者协会受理此投诉后,经调查发现消费者反映的情况基本属实,郑州三鼎家政公司没有自觉履行家政卡上承诺的条款,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定。

  后经消费者协会调解,最终三鼎公司将卡面剩余时间折合现金5000元一次性退还给消费者。